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金蝶戰略投資逸創云客服,積極布局企業互聯網生態
發布時間:2015-11-23

近日,中國企業互聯網市場領跑者金蝶國際軟件集團宣布,戰略投資國內SaaS客服云服務領域的領先廠商“逸創云怡網絡科技有限公司”。在金蝶“云之家”全面開放的企業互聯網服務生態體系中,又增一員企業云服務的戰略伙伴。

逸創云客服于2012年6月上線,是國內首家客戶服務行業的SaaS產品,顛覆了傳統的客戶服務理念與體系。其最大的價值是能夠將來自于微信、微博、電話、郵件等互聯網及傳統渠道的用戶反饋統一實時地接入到逸創的云平臺,自動轉化為工單,通過流暢的內部協作,高效的流轉追蹤,為企業提升60%以上的工作效率,并推動改進企業的產品與服務,大幅提升用戶滿意度。

逸創云客服已為25000+家企業提供云客戶服務支持,其中既包括百度、360、網易、搜狐、新網、uber中國等互聯網巨頭;也包括七牛、Oneapm、云智慧、明道、36Kr、Ucloud、北森等明星創業互聯網公司;同時還包括申通,中國電信,中國移動等優秀行業企業。

金蝶國際軟件集團CFO楊健表示:隨著越來越多的企業業務延伸至互聯網,企業客戶服務的模式和內涵會發生很大的變化,無論是市場職能、銷售職能還是售后職能,都會逐步云化。未來,我們圍繞2B業務,繼續尋找和發現更多像逸創這樣具有極客思維的企業云服務公司,以多種方式支持幫助他們發展壯大,推動中國企業向互聯網+時代全面轉型。


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